退款政策

在 Golestan，让顾客满意是我们最为重视的事情。因此，关于商品的退货和换货，我们会认真对待顾客的需求，并尽可能灵活地予以处理。

请确认以下政策，如有任何疑问，欢迎随时与我们联系。但海外发货不适用以下条款。

1. 换货政策

为满足诸如"虽然和想象的稍有不同，但如果是其他商品的话……""想换尺寸"等需求，我们按以下条件受理商品换货。

• 可换货期限：请在收到商品之日起一个月以内与我们联系。
• 换货对象商品：原则上，仅限与所配送商品同价位的商品之间进行换货。
• 关于价差：若您希望换购的商品比手头的商品价格更高，可由顾客承担差额后进行换货。若价格更低，原则上不退还差额，但会视情况个别商议。
• 换货条件：仅限未使用状态（除轻微试用外，未踩踏或铺设过的状态）。产生划痕或污渍的商品、丢失附属品（吊牌等）的商品、明确标注"不可换货"的商品、定制商品、代购商品可能不在受理范围内。
• 换货手续：请在收到商品后一个月以内通过邮件或电话与我们联系。我们将询问详情并为您说明换货流程。
• 关于运费：原则上，换货所产生的往返运费由顾客承担。但如因本公司过失导致的换货，则由本公司承担。

2. 退货政策

万一您对所配送的商品不满意，或商品存在缺陷，我们将按以下条件受理退货。

可受理退货的情形

• 初期不良 / 运输途中破损：若在开封后、使用前确认有污渍或破损等初期不良，或因运输事故造成破损，我们将迅速以退货或换货方式处理。请在商品到达后 5 日以内与我们联系（运输事故请同时联系物流公司）。若无法提供替换商品，将以维修或退款方式处理。
• 收到与刊登信息明显不符的商品时：若色调、尺寸、材质等与刊登信息明显不符（例如尺寸与公布值相差 ±10cm 以上等）。请在商品到达后 5 日以内与我们联系。另外，作为手工编织地毯的特性而产生的些许尺寸误差、变形、色差等，敬请谅解。
• 因顾客自身原因的退货（附条件）：对于"与想象不同""尺寸不合适"等情况，仅限商品处于未使用状态，且在商品到达后 5 日以内与我们商议时予以受理。退货所需运费，以及发货时本公司承担的费用（包装费、运费、各种手续费等）由顾客承担，退款金额为扣除这些费用后的金额。

无法受理退货的情形

• 已经使用过的商品（被判定为非全新状态的情形）。
• 超过规定期限（换货一个月 / 退货 5 日）后才联系的商品。
• 在顾客处产生划痕、污渍、破损、附着异味等的商品。
• 遗失、损坏或弄脏附属品（吊牌、证书、包装盒等）的商品。
• 明确标注"不可退货""不可换货"的商品、定制商品、代购商品、量身定制商品。
• 由订购本人以外的人委托，或未事先联系即退回的商品。

邮购销售在法律上不适用冷静期（Cooling-off）制度。本政策依据本公司自有的独立标准制定。

3. 关于退款

退货处理完成并确认商品状态后，我们将按如下方式办理退款手续。

• 信用卡：退货处理日即为撤销扣款日。若跨越结算日，可能会先行扣款，于次月以后退款（或冲抵）。
• 银行转账：商品到达并确认状态后，原则上在 5 个工作日以内退款至您指定的账户。转账手续费在因本公司过失时由本公司承担，在因顾客自身原因时由顾客承担。
• 因顾客自身原因时：我们将退还扣除发货实际费用（包装费、去程运费、支付手续费等）及退款时转账手续费后的金额。

4. 退回商品时的注意事项

退回时，请采用与配送时相同或更充分的包装。对于退回途中的破损或丢失，本公司恕难负责，请根据需要考虑使用运输保险。

5. 联系方式

希望退货、换货的顾客，以及有其他疑问的顾客，请在上述各截止日期之前，通过咨询表单、邮件或电话随时与我们联系。我们将竭诚为您服务，力求让您满意。