退换货政策

在 Golestan，客户满意度是我们的首要任务，因此我们会认真对待您的要求，并在退货和换货方面尽可能灵活。

请仔细阅读以下政策，如有任何疑问，请随时与我们联系。

1. 退换货政策

为了满足诸如“这与我预期的略有不同，但我想要不同的产品……”或“我想换个尺寸”之类的要求，我们接受在以下条件下的产品更换。

换货期限：请在收到产品之日起一个月内联系我们。
可更换产品：一般而言，产品将更换为与所交付产品价格范围相同的产品。
关于价格差异：
- 如果您想更换的商品比您现有的商品更贵，您可以支付差价来更换另一件商品。
- 如果您想要更换的商品价格低于您已有的商品价格：一般来说，我们不退还差价，但我们会根据具体情况进行讨论。
兑换条件：
- 符合换货条件的商品必须未使用过（未被踩踏或放置在地板上，仅试穿过的商品除外）。
- 对于已被顾客损坏或弄脏的产品，或者丢失配件（标签等）的产品，我们可能无法进行更换。
- 标明“不可退换”的商品、已预订的商品和缺货商品可能不符合退换货条件。
兑换流程：
1. 首先，请在收到产品后一个月内通过电子邮件或电话与我们联系。
2. 我们会询问您想要更换的产品以及您现有产品的状况等详细信息，然后指导您完成更换流程。
关于运费：原则上，换货产生的往返运费由客户承担。但如果换货是由于我方缺陷造成的，我们将承担运费。

2. 退货政策

如果您对收到的产品不满意或产品存在缺陷，我们将根据以下条件接受退货。

接受退货的情况

如果产品在运输过程中出现初始缺陷或损坏：我们在发货前会对所有产品进行彻底检查，但如果您在打开产品后、使用前发现任何初始缺陷，例如污渍或损坏，或者确认产品在运输过程中因意外损坏，我们将立即提供退款或换货。
- 请在收到产品后5天内与我们联系，说明具体情况。
- 如果发生运输事故，请同时联系运输公司。
- 如果无法提供替换件，我们将维修产品或退款。
如果您收到的产品与所列信息明显不同：如果产品的颜色、尺寸、材质等与本网站所列信息明显不同（例如，地毯的尺寸与公布值相差超过±10厘米）。
- 如果您收到的商品有任何具体差异，请在收到商品后 5 天内与我们联系。
- 请注意，由于手工编织地毯的特性，可能会出现轻微的尺寸误差、变形和颜色不均匀的情况。
因顾客自身原因退货（适用条件）：我们希望顾客满意，因此我们将接受因顾客自身原因而提出的退货申请，例如产品与预期不符或尺码不合适，但须满足以下条件。
- 商品必须处于未使用状态（试穿过的商品除外，地毯则不得被踩踏或铺开）。
- 请在收到产品后5天内联系我们申请退货。
- 您需承担退货运费以及我们寄送产品时产生的费用（包装费、运费、各种手续费等）。这些费用将从退款金额中扣除。

不接受退货的情况

请注意，在以下情况下我们不接受退货或换货：

关于冷静期，法定冷静期不适用于邮购销售。此政策基于我们自身的标准。

3. 退款

退货流程完成后，我们检查了产品状况，并将按以下步骤进行退款：

如果您使用信用卡付款：我们处理您的退货的日期将是您信用卡公司取消扣款的日期。如果退货日期在信用卡公司结算日当天或之后，您可能会被收取一次费用，然后从下个月开始由信用卡公司退款（或抵扣）。详情请联系您的信用卡公司。
如果您选择银行转账：退回的商品到达我公司并经我们检查确认无误后，我们将在5个工作日内将款项退还至您指定的银行账户。如果退货是由于我方失误造成的，则银行转账手续费由我方承担；如果退货是由于客户自身原因造成的，则手续费由客户承担。
因顾客自身原因退货的退款金额：如上所述，我们将退还扣除实际运费（包装费、出境运费、支付手续费等）和退款时的转账手续费（银行转账时）后的金额。

4. 退货时需要注意的重要事项

退货时，请务必使用与收货时相同或更好的包装进行包装，以防止运输过程中损坏或丢失。对于退货运输过程中发生的任何损坏或丢失，我们概不负责，因此如有需要，请考虑购买运输保险。

5. 联系方式

如果您想退货或换货，或者有任何其他疑问，请在上述截止日期前通过我们网站上的咨询表格、电子邮件或电话与我们联系。

我们将尽最大努力确保您满意。