返品・交換ポリシー

ゴレスタンの返品・交換のポリシーをご案内します。ご不明な点があれば、お気軽にお問い合わせください。本ポリシーは海外発送には適用されません。

1. 交換ポリシー

「サイズを交換したい」「同価格帯の別の作品にしたい」といったご要望には、以下の条件で交換を承ります。

交換可能な期間：商品お受取り日から1ヶ月以内にご連絡ください。
交換対象商品：原則として、お届けした商品と同価格帯の商品との交換です。
価格差について：
- ご希望の商品が高額な場合：差額をお客様にご負担いただきます。
- ご希望の商品が低額な場合：差額のご返金は原則行っておりませんが、状況に応じて個別にご相談ください。
交換の条件：
- 未使用の状態（試着程度を除き、踏んだり敷いたりしていない状態）であること。
- 傷・汚れが生じた商品、付属品（タグ等）が失われた商品は交換できない場合があります。
- 「交換不可」と明記された商品、リクエスト品、お取り寄せ品は対象外です。
交換手続き：商品お受取り後1ヶ月以内に、メールまたはお電話でご連絡ください。詳細をお伺いし、手順をご案内します。
送料について：交換に伴う往復の送料は、原則お客様にご負担いただきます。当社の不備による交換の場合は当社で負担します。

初期不良・配送中の破損：商品ご開封後、ご使用前に汚れや破損が見受けられた場合、または配送中の事故が確認された場合は、返品または交換にて対応します。商品到着後5日以内にご連絡ください。配送事故の場合は運送会社にもご連絡をお願いします。交換品がご用意できない場合は修理または返金にて対応します。
掲載情報と明らかに異なる商品が届いた場合：色味・サイズ・素材などが当サイトの掲載情報と異なる場合（例：絨毯のサイズが公表値と±10cm以上違う等）。商品到着後5日以内にご連絡ください。手織り絨毯の特性として生じる若干のサイズ誤差や歪み・色むらはご容赦ください。
お客様のご都合による返品（条件付き）：「イメージと違った」「サイズが合わなかった」など、以下の条件を満たす場合に承ります。
- 商品が未使用の状態であること。
- 商品到着後5日以内に返品ご希望の旨をご相談ください。
- 返品にかかる送料、および商品発送時に当社が負担した経費（梱包代金・送料・各種手数料）はお客様にご負担いただきます。ご返金額はこれらを差し引いた金額となります。

クーリングオフ制度について：通信販売には法律上のクーリングオフ制度の適用はありません。本ポリシーは当社独自の基準によるものです。

返品処理が完了し、商品の状態を確認後、以下のとおり返金手続きを行います。

クレジットカード：返品処理日がカード会社への請求取消日となります。締め日をまたぐと、一度請求が行われ翌月以降にカード会社から返金（または相殺）されることがあります。
銀行振込：商品到着・状態確認後、原則5営業日以内にご指定の銀行口座へご返金します。振込手数料は、当社の不備による返品は当社負担、お客様都合の場合はお客様負担です。
お客様都合の返金額：商品発送にかかった実費（梱包代金・往路送料・決済手数料）および振込手数料を差し引いた金額をご返金します。

商品を返送いただく際は、輸送中の破損・紛失を避けるため、お届け時と同等以上の梱包をお願いします。返送中の破損や紛失について当社は責任を負いかねますので、必要に応じて運送保険のご利用もご検討ください。

返品・交換のご希望は、上記の各期日までにお問い合わせフォーム・メール・お電話でご連絡ください。
メール：support@golestan.jp
電話：049-293-4004（10:00〜17:00）